Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Suport Tehnic
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Suport Tehnic dedicat și orientat spre soluții, care să se alăture echipei noastre dinamice. În acest rol, veți fi responsabil pentru furnizarea de asistență tehnică de primă clasă utilizatorilor finali, asigurându-vă că problemele IT sunt rezolvate rapid și eficient. Veți lucra îndeaproape cu echipele noastre de IT pentru a diagnostica și rezolva problemele tehnice, oferind în același timp o experiență excelentă pentru utilizatori. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o înțelegere solidă a sistemelor IT și o atitudine proactivă în rezolvarea problemelor. Veți fi responsabil pentru gestionarea cererilor de suport prin telefon, e-mail sau sistemul de ticketing, asigurându-vă că toate problemele sunt documentate și rezolvate în conformitate cu procedurile noastre interne. De asemenea, veți oferi instruire și suport utilizatorilor pentru a-i ajuta să utilizeze eficient tehnologia disponibilă. Dacă sunteți pasionat de tehnologie și doriți să faceți parte dintr-o echipă care valorizează inovația și excelența, vă încurajăm să aplicați.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic utilizatorilor finali prin telefon, e-mail sau sistem de ticketing.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor IT într-un mod eficient și rapid.
- Documentarea și urmărirea cererilor de suport conform procedurilor interne.
- Colaborarea cu echipele IT pentru a rezolva probleme complexe.
- Oferirea de instruire și suport utilizatorilor pentru utilizarea eficientă a tehnologiei.
- Asigurarea unei experiențe excelente pentru utilizatori prin comunicare clară și eficientă.
- Monitorizarea și raportarea problemelor recurente pentru a îmbunătăți procesele.
- Participarea la proiecte IT și inițiative de îmbunătățire a serviciilor.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în suport tehnic sau un rol similar.
- Cunoștințe solide despre sisteme de operare și software de birou.
- Abilități excelente de comunicare și relaționare cu clienții.
- Capacitatea de a lucra independent și în echipă.
- Abilitatea de a gestiona mai multe sarcini simultan și de a prioritiza eficient.
- Cunoștințe de bază despre rețele și hardware.
- Atitudine proactivă și orientată spre soluții.
- Diplomă în informatică sau un domeniu similar este un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați rezolvat o problemă tehnică complexă în trecut?
- Cum gestionați situațiile în care un utilizator este frustrat sau nemulțumit?
- Care sunt pașii pe care îi urmați pentru a diagnostica o problemă IT?
- Cum vă asigurați că rămâneți la curent cu noile tehnologii?
- Puteți descrie o situație în care ați lucrat eficient într-o echipă pentru a rezolva o problemă?